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TÉRMINOS GENERALES
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web www.ruzzter.com (en adelante, «Sitio Web»), cuyo titular es RUZZTER S. DE R.L. Se considerará Usuario a cualquier persona que acceda a cualquier parte del Sitio Web o adquiera servicios o productos a través de él.
Es necesario que el Usuario lea, comprenda y acepte todas las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones, así como en los documentos referenciados. El uso del Sitio Web implica la aceptación plena y tácita de dichas condiciones. Al utilizar el Sitio Web y/o sus servicios, el Usuario se compromete a cumplir con estas condiciones, no pudiendo alegar desconocimiento de las mismas. Si no está de acuerdo con todas las condiciones, no debe usar este Sitio Web.
RUZZTER se reserva el derecho de modificar y actualizar los Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso, mediante la publicación de una nueva versión en el Sitio Web. Es responsabilidad exclusiva del Usuario revisar regularmente los Términos y Condiciones para mantenerse informado de las condiciones actuales aplicables. Al continuar accediendo, navegando y utilizando este Sitio Web, se considerará que acepta cualquier cambio o actualización de los Términos y Condiciones. Realizar transacciones (de ahora en adelante “COMPRAS”) en el Sitio Web implicará la aceptación plena y tácita de los Términos y Condiciones vigentes en el momento de la transacción.
Si alguna condición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, nula o ineficaz, se considerará excluida sin afectar la validez y exigibilidad del resto de condiciones.
Estas condiciones de uso se rigen por la legislación hondureña aplicable. Cualquier controversia relacionada con estas condiciones de uso se regirá e interpretará mediante el procedimiento de arbitraje, conforme al Reglamento del Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industrias de Tegucigalpa, cuyo fallo será inapelable.
CAPACIDAD DE COMPRA
Solo los Usuarios que sean Clientes de RUZZTER y cuenten con la autorización de RUZZTER podrán realizar compras en el Sitio Web. RUZZTER se reserva el derecho de mostrar y/o habilitar la compra de productos y/o servicios a distintos Usuarios según su perfil autorizado.
Exactitud del Contenido e Información del Sitio Web y sitios relacionados
El contenido del Sitio Web tiene fines informativos sobre los productos y/o servicios disponibles y no constituye opinión, orientación, asesoramiento o consejo profesional de ningún tipo por parte de RUZZTER. El Usuario debe buscar asesoramiento independiente para obtener opiniones específicas sobre productos y/o servicios promocionados en el Sitio Web.
El Usuario acepta que es el único responsable de las decisiones tomadas basadas en la información del Sitio Web. Las descripciones de productos se realizan con base en la información proporcionada por los proveedores de RUZZTER, y las fotografías, vídeos, nombres comerciales o signos distintivos son ilustrativos. Los Usuarios aceptan que las características del producto y/o servicio final podrían variar. RUZZTER no se responsabiliza por daños o perjuicios derivados de la falta, inexactitud o error de la información contenida en el Sitio Web.
Al realizar COMPRAS en el Sitio Web, tenga en cuenta que:
Los precios mostrados no incluyen gastos de transporte e impuestos, a menos que se indique lo contrario.
El embalaje puede variar al mostrado en el Sitio Web.
Las medidas y tamaños mostrados son aproximados y pueden variar.
Las tonalidades de los colores pueden variar al mostrado en el Sitio Web.
Todos los artículos están sujetos a disponibilidad.
Es posible que el inventario físico difiera del mostrado en el Sitio Web.
Disponibilidad
RUZZTER hará todo lo posible para satisfacer todas las COMPRAS. Sin embargo, pueden ocurrir incidencias en los sistemas informáticos que hagan que la cantidad finalmente suministrada difiera de la disponible, impidiendo la completa satisfacción de todas las COMPRAS. Si el producto no está disponible después de realizar la COMPRA, se informará al Usuario vía telefónica y/o correo electrónico de la anulación total o parcial de la misma. La anulación parcial debido a falta de inventario no da derecho a la anulación total de la COMPRA ni a compensación. Si el Usuario desea devolver el producto entregado, deberá seguir los pasos señalados en el apartado Devoluciones de estos términos.
Si una COMPRA debe ser anulada total o parcialmente por falta de inventario, el Usuario podrá seleccionar un producto diferente por el mismo valor o inferior. Si no desea otro producto, se le efectuará un reintegro, cuyo plazo de efectividad puede variar según el método de pago empleado.
precios
Los precios en el Sitio Web se muestran en Lempiras (HNL), moneda de curso legal de Honduras. Todos los precios incluyen impuestos aplicables (Impuesto Sobre La Venta), a menos que se indique lo contrario. Los precios no incluyen gastos de envío, que se agregarán al final de la COMPRA, a menos que se indique lo contrario. Todos los cálculos de aranceles e impuestos se basan en precios FOB, sin incluir descuentos o promociones.
pagos & costos de envío
Los Usuarios con capacidad de compra deben tener fondos disponibles en sus tarjetas de crédito Visa, MasterCard. Al precio final de COMPRA se sumarán tarifas de envío y cualquier impuesto indirecto o arancel. Estos cargos se comunicarán previamente al Usuario antes de formalizar la COMPRA. Los gastos de manejo asociados a la preparación de la orden pueden hacer que el monto difiera de la tasa correspondiente para cada país. La factura de venta estará disponible en la sección “Mi cuenta” y/o “Mis pedidos” del Sitio Web.
El Usuario debe informar a RUZZTER de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para COMPRAS en el Sitio Web lo antes posible para que se puedan realizar las gestiones oportunas.
aceptación de su orden
La finalización del proceso de COMPRA en el Sitio Web no constituye la aceptación de la misma por parte de RUZZTER. La aceptación se llevará a cabo cuando se hayan realizado exitosamente los cargos a la tarjeta de crédito y se haya comprobado la disponibilidad efectiva del producto. RUZZTER se reserva el derecho de rechazar cualquier COMPRA por cualquier motivo. Se hará una autorización por el precio final en el momento de realizar el pedido. El monto se debitará al Usuario al momento de despachar su pedido. RUZZTER enviará un correo electrónico confirmando los detalles de la COMPRA realizada tan pronto como sea posible.
El Usuario debe informar a RUZZTER de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para COMPRAS en el Sitio Web lo antes posible para que se puedan realizar las gestiones oportunas.
Políticas de seguridad
RUZZTER cuenta con medidas de seguridad para el comercio virtual, utilizando servidores seguros que emplean el protocolo SSL (Secure Socket Layer) cuando transmiten o reciben información personal. No almacenamos información de pago, y nuestros proveedores bancarios cumplen con estándares de seguridad PCI DDS (Payment Card Industry Data Security Standard). El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL.
RUZZTER no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Usuario. Únicamente la entidad procesadora del pago tiene acceso a estos datos para la gestión de pagos y cobros. Al finalizar el proceso de COMPRA, se genera un documento electrónico que formaliza el contrato y que el Usuario puede imprimir.
cancelación de pedidos & derecho a rectracto
RUZZTER aceptará cancelaciones de COMPRAS solicitadas antes de la facturación efectiva. Para cancelar, debe enviar un correo electrónico a contacto@ruzzter.com. El Usuario no tiene derecho a retractarse una vez que el producto ha sido despachado y/o el servicio prestado. Una COMPRA se considera despachada desde el momento en que RUZZTER entrega al transportista la misma.
RUZZTER no tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Usuario. Únicamente la entidad procesadora del pago tiene acceso a estos datos para la gestión de pagos y cobros. Al finalizar el proceso de COMPRA, se genera un documento electrónico que formaliza el contrato y que el Usuario puede imprimir.
garantía de productos
RUZZTER garantiza que los productos comercializados en el Sitio Web funcionan correctamente y no presentan defectos o vicios ocultos que los hagan peligrosos o inadecuados para un uso normal. El uso que el Usuario dé a los productos es su exclusiva responsabilidad. Todos los productos tienen la garantía por defectos de fábrica mínima dispuesta por ley o, si es superior, la garantía contractual ofrecida por el fabricante. La duración de dichas garantías se detalla en la ficha descriptiva de cada producto y es emitida y avalada por el fabricante o proveedor.
Para compras en línea, si el producto llega dañado, el Usuario debe reportarlo inmediatamente en el manifiesto de entrega y rechazar el producto. Si no se reportó ningún daño en el manifiesto, se entenderá que el producto fue recibido en perfectas condiciones. No se cambiarán productos por errores imputables al Usuario al momento de la COMPRA. Los productos solo se cambiarán por desperfectos evidentes manifestados en el comprobante de entrega o por el envío erróneo de un producto no solicitado. El Cliente debe conservar la caja y los accesorios del producto para cambios por garantía.
RUZZTER limita la recepción de reclamos de garantía a productos comprados que no funcionen adecuadamente por problemas de fabricación. La garantía pierde vigencia en caso de defectos causados por factores externos, accidentes, desgaste, incorrecta configuración o uso no conforme a las instrucciones del proveedor o fabricante. Quedan excluidos de la garantía productos modificados o reparados por el Usuario o cualquier persona no autorizada por el fabricante. Para iniciar un reclamo por garantía, el Usuario debe enviar un correo electrónico a contacto@ruzzter.com.
El Usuario debe presentar copia del manifiesto de entrega o factura, copia de cédula, y el producto en las mismas condiciones en que le fue entregado, conservando su embalaje y accesorios.
devoluciones
Las devoluciones serán aceptadas únicamente si RUZZTER ha despachado un producto diferente al que el Usuario compró o si el Usuario informó de daños en el producto en el comprobante de entrega y lo rechazó según lo indicado en el punto 14 de estos Términos y Condiciones.
Se establece un plazo de 30 días para aceptar devoluciones para cambios de productos. En caso de devoluciones por defectos de fabricación, RUZZTER evaluará el defecto y autorizará la devolución si corresponde. Este plazo puede extenderse hasta 60 días o más en casos especiales, debidamente justificados.
Por razones de sanidad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos de cuidado personal, como ropa interior, vestidos de baño, medias, tops deportivos, lociones corporales y productos consumibles. RUZZTER tampoco acepta devoluciones de productos personalizados, lentes, lanzamientos (productos de venta final) y productos digitales.
Para que RUZZTER admita la devolución del producto, el Usuario debe cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó, con su embalaje y etiquetado original en perfectas condiciones.
- El envío debe realizarse usando la misma caja en que el artículo fue recibido para protegerlo adecuadamente.
- En caso de devoluciones de calzado, zapatillas, textiles o accesorios, estos deben ser devueltos con sus cajas o embalajes originales. No se aceptarán devoluciones sin su respectiva caja o embalaje.
- La devolución no se considerará concluida hasta que los productos sean entregados al almacén y revisados por el equipo de operaciones de RUZZTER o el fabricante, en su caso. Si el producto está defectuoso por causas no imputables al Usuario, se procederá con la devolución de la compra o cambio del producto. No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso, como rayones, cortes, manchas o golpes.
Está prohibido aceptar devoluciones de productos no comprados en el Sitio Web o de compras realizadas en tienda, incluyendo patrocinios o regalías entregadas por las marcas a sus clientes.
Para efectuar la devolución, el Usuario debe:
- Informar vía correo electrónico a contacto@ruzzter.com, especificando los artículos a devolver, el motivo, copia de su cédula y copia del manifiesto de entrega. No se aceptarán devoluciones sin estos documentos.
- RUZZTER enviará la guía de transporte por correo electrónico si la devolución es aprobada.
- La compañía de transporte coordinará la fecha y hora de la recogida con el Usuario.
4. RUZZTER confirmará la recepción del producto en su almacén por correo electrónico.
reemobolsos
La devolución efectiva de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos, según el punto 12 de estos Términos y Condiciones. Las devoluciones y anulaciones parciales resultarán en reembolsos parciales.
RUZZTER gestionará el reembolso bajo el mismo método de pago utilizado, en un plazo de 5 días hábiles desde la confirmación de la llegada exitosa y en adecuadas condiciones del producto al almacén. El Usuario también puede optar por recibir un producto nuevo de igual o menor valor al producto devuelto, sujeto a disponibilidad.
Despacho y Entrega de Productos para Compras en Línea
RUZZTER se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección especificada por el Usuario en el formulario de pedido. Para optimizar la entrega, el Usuario debe proporcionar una dirección donde el pedido pueda ser entregado en horario laboral (9:00h a 18:00h de lunes a viernes) y en áreas servidas por la compañía de transporte.
El Usuario es responsable de cualquier extravío si indica a una persona distinta como receptora del pedido. RUZZTER no será responsable por errores de entrega debido a direcciones incorrectas, incompletas o imprecisas.
RUZZTER se reserva el derecho de enviar un pedido en una o varias entregas, según las características de la compra y la disponibilidad del operador logístico.
El Sitio Web proporciona un tiempo estimado de entrega a partir de la confirmación de la orden, de acuerdo con el punto 8 de estos Términos y Condiciones. Los tiempos de entrega pueden variar y no son garantizados. Si el plazo de entrega varía, RUZZTER no pagará indemnización por retrasos. Las entregas pueden tomar entre 1 y 7 días hábiles, dependiendo de la distancia y la dirección de entrega proporcionada por el Usuario.
En el correo de confirmación de envío, se proporcionará el número de rastreo y el número de atención al cliente de la compañía de transporte. Los envíos se realizarán a través de una empresa de mensajería o servicio postal, según el destino y características de la mercancía.
El Usuario debe tener en cuenta que los plazos de entrega son estimaciones y no están garantizados. En caso de retrasos previsibles, RUZZTER informará al Usuario vía correo electrónico.
Los costos de transporte variarán según el peso, volumetría del producto y dirección de entrega. Estos costos serán indicados en el último paso de confirmación de la compra y no son reembolsables si la entrega no es posible. El paquete solo se entregará a la persona cuyo nombre aparece en la orden.
La entrega se considerará efectiva cuando la compañía de transporte ponga el producto a disposición del Usuario, registrado a través del sistema de rastreo y confirmado con la firma del manifiesto de entrega. Si el Usuario está ausente en el momento de la entrega, la compañía de transporte dejará un comprobante para concertar una nueva entrega.
Si pasados 15 días hábiles tras la salida a reparto no se ha concertado la entrega, el Usuario deberá contactar con el Servicio al Cliente de RUZZTER. Pasados 15 días, el pedido será devuelto a la bodega de RUZZTER y el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y retorno, así como de posibles gastos de gestión asociados.
En caso de retrasos superiores a 15 días hábiles por culpa o negligencia de RUZZTER, el Usuario podrá cancelar su pedido sin cargos. No se considerarán retrasos aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Usuario dentro del plazo acordado y no se haya podido entregar por causas imputables al Usuario.
La compañía de transporte realizará 2 intentos de entrega. Si tras estos intentos no se ha realizado la entrega, el pedido será devuelto a la bodega de RUZZTER y el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y retorno, así como de posibles gastos de gestión asociados.
El Usuario debe comprobar el estado del paquete ante el transportista y reportar cualquier anomalía en el comprobante de entrega. Si detecta cualquier incidencia en el producto, debe comunicarlo a RUZZTER por correo electrónico dentro de los 7 días siguientes a la entrega. Si la caja está abierta o con el sello roto, no debe aceptar el producto.
RUZZTER y la compañía de transporte se reservan el derecho de clasificar como área no servida cualquier zona que ponga en riesgo la integridad física del personal de entrega o la mercancía. RUZZTER no será responsable por daños y/o perjuicios causados por retrasos en la entrega de los productoss.
Contacto & propiedad intelectual
Para consultas, cambios, facturación, etc., puede contactar a RUZZTER por medio del correo electrónico contacto@ruzzter.com o por teléfono durante horas laborales al +504 2202-3540
RUZZTER tiene todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente del Sitio Web, incluyendo fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos.
Queda prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y cualquier otra acción que infrinja la legislación vigente en materia de propiedad intelectual e industrial sin la autorización de RUZZTER.
